영암군이 민원응대 친절 마인드 확립 및 서비스 수준 향상을 위한 민원공무원 친절교육을 실시했다.
지난 12일 군청 왕인실에서 영암군 공직자 270여명 대상으로 열린 이번 친절교육은 ‘2018년 영암군 공직자 민원응대 친절’이란 주제로 민원서비스 향상을 위하여 고객에 대한 친절 마인드 및 소통 능력 향상에 중점을 두고 진행했다.
또한 민원인의 다양한 요구에 맞춰 공직자의 높은 수준의 사고와 도덕성이 요구됨에 따라 직무 수행 중 준수해야 할 행위기준과 공정하고 친절한 민원서비스 생활화를 강조했다.
이번 교육은 주입식 교육에서 벗어나 서비스 진단, 비전 찾기, 서비스 실천 약속 등 본인의 서비스 수준을 확인하고 문제점을 도출해 해결 방법을 찾아가는 방식의 진행으로 교육 효과 및 교육생들의 참여도가 높았다.
교육에 참여한 공직자들은 “민원응대에 있어 다시 한번 민원인의 입장에서 생각해보고 새로운 마음가짐으로 친절하고 능동적인 민원서비스를 제공하겠다”고 결의했다.